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员工犯错时管理者该如何处理似的

发布时间:2021-07-22 23:44:28 阅读: 来源:砌块成型机厂家
员工犯错时管理者该如何处理似的

员工犯错时管理者该如何处理

许多员工内心总有一些期待,认为当老板或是主管的,就算不是天纵英明、也应该认为该冲击实验机计量合格领导卓越、知人善任。只是这种期待往往事与愿违,等到看到许多老板和主管干起蠢事比员工也不徨多让时,才发现老板脱下同时表现出良好的重复刮擦自修复功能那个头衔也是个普通人而已,所有人会犯的错,老板都一样会犯的。

当老板看到员工犯了错那篇个故事中,让我学习两个问题,一个是身为主管看到员工犯了错误,该如何处理?另一个是因为处理不当而造成员工反弹与疏离时,又该如何是好?许多朋友好奇想知道这该怎么处理……。

当我瞭解了双方的想法与感受後,我知道解铃仍须系铃人,於是安排一次两天一夜全员参加的共识营队,在营队中,先透过许多的破冰与铺陈,引导员工透过对话与活动,学习感觉与换位思考,瞭解组织中不同立场如何透过对话与愿景探讨形成团队共识,在整个过程中,我要求这位总经理不参与小组讨论,不可以做任何指示,只可以静静倾听员工如何讨论与发言,这位总经理也果真乖乖的独自一人坐在工作人员的座位,除了倾听,就是忙进忙出张罗学员茶水、点心和用餐,而员工虽然不明讲,却也暗暗观察著总经理的一举一动。

当进行到第二天,讨论到公司经营理念时,我要求总经理上台跟员工谈谈他的创业心路历程,这位总经理其实极不擅言词,上台後独自一人站在员工面前,整个人僵直而扭曲著不知如何开始,而我,转过头假装没看到他求助的眼神,终於,总经理开始他的话语,他谈起了他初入社会时的工作经历,在历经折磨後的创业之路。

他用平实而生硬的语调说著:我刚到一家知名的公司担任业务员时,甚么都不懂,我的主管用打骂的方式带我,在他严厉调教下,我学了一身本事,也因为这样我今天才能创业,我这一生就遇到这位主管而未来几周,我觉得对我很有效,所以我也只会用这样方式管理你们,我也知道你们不喜欢,可是我只会这样的管理方式,其实,我是希望你们能赶快成长,我打算这个公司将来是大家的,我希望大家会爱惜公司,会有向心力……….

这时全场一片寂静,有些员工垂下头避开总经理的眼光、有些女员工红著眼眶,对平常员工对他不满意的事情,总经理也继续诚恳地将心里的感受没有保留的说出,他语气中没有责怪,不再委屈,只诉说著他个人的感觉与用心,希望员工能瞭解,气氛仍然低沈,每个人脸上的线条却逐渐柔和,总经理用的时间已远超出我给他的时间,但没有人在意著。

当天晚上,安排了一个聚餐,总经理亲自去找餐厅,去买他钟爱的白酒,当他的员工一群一群主动来找总经理乾杯时,我知道双方心中的石头已逐渐放下,我没有过度乐观,愚蠢的以为这群人已经完全凝聚,但我知道和解的手已经打开,我也不会幼稚的认为这种冲突从此不在,但是我知道他们已经有过解决的经验,下一次,他们会再往前进一步,会更成熟面对。

总经理知道他要改变他的管理风格,但是该给他时间慢慢建立信心与养成习惯,他仍需要不断提醒。而员工在瞭解总经理的限制与不足,知道他的心路历程後,反而更能接纳总经理的错误,在这次的经验中,我再度看到一个团队的建立,如何可以第2透过坦诚的沟通、相互信任与尊重来化解冲突与建立共识。

我没有高招,冲突是他们自己化解的,信任是他们彼此的,我只创造一个情境引导他们对话,从头到尾,我只扮演著一面镜子让他们看见彼此的心,在团队建立中,身为外人的我,如同是化学变化中的触媒一样,当化学变化完成,触媒仍还原为触媒,该基地有范围以上企业36家不多一分,不减一分,因此,当晚的酒宴,所有的敬酒都以不会喝酒的总经理为中心,我倒快乐的躲在一旁欣赏著,为他们庆贺著。

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