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朗深UniMedia电力呼叫中心解决方案

发布时间:2020-07-21 17:42:49 阅读: 来源:砌块成型机厂家

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,客户对供电企业的工作效率和服务质量,都提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段转入以消费者为中心阶段。而提供良好的服务,是以消费者为中心最为直接的体现,也是增供扩销必不可少的条件。因此,如何建立一种全新的服务模式,最大限度地满足客户的各种服务需求,建立“电力呼叫中心系统客户服务中心”,以客户为核心进行规划和经营管理,提高服务质量和用户满意度,已经势在必行。长沙朗深的UniMedia电力呼叫中心企业客户服务中心利用现代计算机技术和通信技术,有效地分析供电市场的需求特点,从面向服务、以客户为中心的思想出发,为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务,最快速地解决用户遇到的问题,提高客户整体满意度,从而增强电力企业的整体竞争力。建设电力客户服务中心,对中小型电力企业而言,具有以下的重要现实意义:为电力用户提供一站式服务;最大限度地提高用户满意度;提高电力企业呼叫中心工作效率;扩大市场营销。长沙朗深的UniMedia电力呼叫中心平台是基于国内领先的东进Keygoo系列多媒体交换机和UniMedi中间件,为电力企业提供了一个功能强大、定制灵活、性能稳定、扩展性强的呼叫中心客户服务中心解决方案。

一.主要功能

1.外拨管理拨号策略♦手动拨号自动预拨号,支持先客户后人工、先人工后客户、先客户后ACD等自动通知,无人工干预,外呼后播报TTS语音自动传真,自动拨号后发送传真♦拨号时段时段设置:设置工作时段节假日设置:设置节假日和调休

2.号源管理号源及附加信息按批次录入号源信息按分类条件模煳查询号源呼叫结果查询3.录音管理全程录音:对全部通话实时录音录音提取:在各种查询条件下进行PC提取或电话提取语音留言:忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能

4.统计查询提供各种业务报表,且可以根据自己的需求订制报表。各种条件查询话单记录ACD分配记录营销员工作记录和统计

5.营销管理自动停电信息查询自动电费信息查询自动现行电价查询自动法律法规查询自动常识查询人工查询服务咨询服务投诉服务报修服务自动投诉服务欠费催缴传真服务功能6.系统管理权限管理,多级别权限自定义,提高系统管理安全性。参数管理,设置系统运行参数资料管理,供用户自由录入和编辑知识库

iMedia CTI功能工号播报:在客户转接人工服务中,系统自动播报接听话务员的工号ACD队列:提供多种排队机制,支持遇忙和超时溢出到转移号码黑白名单:黑名单自动自动挂断,白名单优先排队

iMedia坐席功能普通座席:登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…班长座席:监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…

二.系统特色•拨号策略灵活,方式多样•支持多厂家TTS引擎•可同时配备办公电话,共享交换机•有效识别彩铃,提高外呼准确率•同时支持普通坐席、中继坐席、VOIP坐席,支持各种电话/手机直接登录

三.系统优势•同时支持Windows/Linux系统•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机•系统采用模块化设计,具有良好的可扩展性和升级性。•接口丰富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继•使用,管理简单快捷

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