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普遍现象三星电视黑屏再现大量投诉

发布时间:2020-01-14 20:38:23 阅读: 来源:砌块成型机厂家

三星电视黑屏频现,各地媒体持续聚焦。

(资料图片)

本版撰文 信息时报记者 曾祥萍

继本报此前报道“三星电视LA系列频现质量问题”之后,日前信息时报记者又采访了解到诸多类似问题。而近期大庆电视台今晚60分栏目也持续报道了“三星电视黑屏事件”,数十起投诉案例中,也大都集中在LA系列电视的质量问题上,大多数亦是出现“黑屏”。在记者的一路追踪报道之下,LA系列电视的大量投诉浮出水面,其产品质量缺陷不容回避。亟待相关部门的关注以及消费者维权意识觉醒。

三星黑屏是普遍现象

“我和阿姨家的三星电视都出现黑屏,怎么这么巧?”消费者韩女士气愤的向记者表示,“原来黑屏不止我一个,也让人意识到这是三星的普遍现象。”

记者了解到,这位韩女士2008年购买的三星电视使用2年后出现间歇性黑屏,一直将就着看,而来家做客的阿姨表示自己家的电视也出现了类似问题,且同样都是三星品牌的。“这样的"无独有偶"网上还有不少,这样的产品三星为什么不召回处理?”韩女士表示愤怒。时报上期报道过的文女士家里两台三星电视也是先后出现黑屏等问题,至今依然让其堵心。

而同样堵心的还有2008年购买三星电视的马女士,她家的电视也遇到黑屏问题,无法观看。找来的三星售后表示“这一批电视都是这种情况”。而邵先生则告诉记者:“我家LA系列电视开机长达半个小时,售后表示要换电源板需1200元。而按照网上的教程换两个电熔即可,花费不到10元。”邵先生称,他在自己修好故障之后主动联系了三星400售后,却被告知“开机慢的问题维修都是要求更换电源板的。”对此邵先生表示非常愤慨,他认为,“现在三星明知道质量问题所在,却故意欺瞒消费者,收高额维修费用。更可气的是对于消费者的呼声,更视而不见,典型的店大欺客。”

事实上,在一些案例的采访中,亦有不少消费者向记者反映,售后也曾经说过“这一批电视都是这种问题”类似的话。显然,三星相关系列电视开机慢、黑屏等问题的集中出现,与其产品设计缺陷,或者屏幕质量不合格难脱干系。

对于这样的质疑声,记者曾经试图采访三星电子方面,三星电子公关负责人表示,“这涉及技术问题,需要与工程部同事们商榷,稍后回复。”不过记者采访提纲发去以后,犹如石沉大海,最终也没有收到对方的回应。

“欺软怕硬”漫天要价让人愤

在采访过程中,记者也碰到一例“例外情况”:“我家三星电视黑屏,售后是免费上门维修更换屏幕的。”一消费者向记者爆料道。莫非三星有积极“改过”的迹象?经了解,原来,该消费者是在经过“找消协、工商”等多番“要挟”之后,三星售后承认质量有问题,才为其免费更换了屏幕。该消费者直言“同批电视中有消费者投诉较凶的就免费维修,而接受他们报价的,就会采取收费维修。”

显而易见的是,能如此折腾的消费者毕竟是少数。大多数黑屏的用户均遭遇了三星售后的漫天要价。而蹊跷的是,在记者采访的十多个案例中,几乎所有黑屏的消费者都遇过可以“讨价还价”的环节。

“1万多的电视没两年就黑屏,换屏动辄7000多元,还不如去买新的了。”韩女士告诉信息时报记者,她后来在网上看到黑屏投诉有很多,屡次找三星售后抗议,最终成功以2500元的价格换了新屏。遭遇“黑屏”的文女士的情况则是售后维修开口要4000元,在多次投诉之后,售后提出可以1600元更换,但文女士至今不接受。她认为,三星应该免费更换或无条件产品召回。

而日前大庆电视台连续集中报道的三星电视黑屏问题,三星售后一开始表示一台换屏维修需要5000多元,而电视台多篇报道连续出来后,终于表示“三星会承担一部分维修费用”,对此,大庆电视台方面认为,三星应该无条件维修或召回,并如此评论“连续报道之后才终于引起三星方面的回应,一般消费者维权何其艰难!”。

消费者周女士也向时报记者透露,她家电视黑屏需要更换新屏,三星上门的售后人员还曾表示“如果愿意私下解决,1500元就能搞定,但不能开单。”而对于这个小插曲,周女士最终拒绝。她向记者坦言,“如果私下开机维修了,以后再保修三星肯定不会承认的,更麻烦。”“不确定这是三星玩的小把戏,还是维修人员的私人行为。但至少凸显了三星售后的管理混乱,管理有漏洞。”她质疑道。三星该批次电视出厂时就存在技术缺陷,三星非但不召回这些产品,反而让消费者承担相关的维修费用,这是对消费者极不负责任的表现。

“如果同一款产品出现大批的质量故障,那就肯定说明产品从出厂就带有先天性的缺陷,与消费者的使用并无关系。而这样的产品,按照国际惯例,厂家是应该实行召回制的。”家电行业资深观察人士梁振鹏告诉记者道。

UA系列也现问题你家三星靠谱吗?

在采访的过程中,除了LA系列液晶电视问题频发,LED液晶电视UA系列甚至新款的智能电视也时有黑屏问题发生。

来自广东东莞的彭小姐,今年9月份为新家置办了一台55寸三星新款智能电视,刚刚开机两个小时之后就突然黑屏,售后维修人员表示“主板坏了,只能换新不能维修”,且叮嘱“要让电视多休息,不能看的时间太长”。但在更换完主板之后,开机两次看了不到五个小时又出现黑屏。

屡次质量事件之后,彭小姐要求换机,但三星售后“严苛”表示已经过了“有问题十五天免费退换”的时效,只能维修。最终该机被拖回原厂返修,“屏幕加两块电路板全部更换了,现在这个机子只有外壳是我买的。”彭小姐如是道。

对于三星的黑屏事件,彭小姐向信息时报记者表示,“上网搜了黑屏问题,发现三星该问题非常普遍,绝非偶然,应该是产品有缺陷引起的。”她认为,之前的旧型号黑屏,新型号也如此,问题由来已久,“说明三星太没有诚意了,对产品质量为何没有改进”?

目前,07-09年的LA系列液晶电视黑屏、开机等问题正陆续集中爆发,而像彭小姐这样新买的UA系列或10、11年生产的其他系列产品是否也将会像LA系列一样,频频乃至集中发生黑屏等问题呢?在LA系列频发质量问题、UA系列也开始陆续出现相关案例之后,部分近期购买了三星电视的消费者不禁表示了忧心。

家电行业资深观察人士梁振鹏表示,三星产品质量问题存在三个可能性,一是产品本身内部电路设计存在缺陷;二是显示屏采购除了三星自己的屏,还有台湾屏等各个上游厂家的屏体,这个质量就不受控制;此外现在三星多是外包生产,对代工工厂的管理不到位,工艺流程出现问题,也会导致故障频发。

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