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这样催收不怕客户逾期0-【资讯】

发布时间:2021-07-16 01:53:06 阅读: 来源:砌块成型机厂家

P2P销售管理

关于信贷风控的催收我们要多了解和学习别人的催收是怎么做的。他们会拿相当的时间出来分析客户总结和探讨,分析完之后有层次有计划的催收。

首先,没有通话量不行,但是只追求通话量也不行,通话要有效果。告诉客服打不同的联系人的目的是不一样的,如果客服打某个联系人是没有具体目标,对不一样的联系人采取了同样的方式,那说明大家的辅导是非常不到位的。

一口吃不成胖子,逾期客户也不是一个两个电话能催回来,但是客服本身有没有细化催收目标,比如说打同事电话要了解客户工作信息是否有异动,打亲属电话要了解客户家庭是否有变故,确定客户的动向等等;

客服长期的跟踪客户有没有做到对客户动向(人的动向和资金动向)做到全面的掌握,知己知彼才能百战百胜,并不是打通一个联系人的电话就凶神恶煞的叫联系人帮忙转告还钱,否则后果很严重。

告诉大家这些话术逾期客户和逾期客户的联系人早就听惯了,也许别人比你还凶,可想而知这样的话术催收有效果吗?

催收要维护与客户的关系,要全方位的了解客户,还要维护好与客户联系人的关系,施压与疏导要结合起来。怎么才能全方位的掌握客户情况,就要靠大家去教我们的客服追踪我们的客服了,辅导不到位,追踪不到位,回款永远提高不上来,不要想着前线上门,否则我们将陷入恶性循环。

其次,催收不难,只要你知道怎样去攻破逾期客户的心防。所有的催收技巧,都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。打催收电话之前,一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情,即使对方是你的债务人,因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果,切勿为了造就自己的成功而伤害别人。

在所有的电话催收技巧当中,最值得你学习的技巧,就是抱持着一种积极的态度和正面的心情。这个技巧可以安抚任何生气的人,请使那些存心找机会拖延的人,马上付清欠款,更重要的是增加你得到正面响应,平等互惠沟通的比率。这个简单的技巧,又叫做“开心”,因为能开心,心就会开,而心开,路就开。

怎样做到“心开,路就开”呢?答案是:提出你的要求,在每一句话之后称呼对方的名字,带着微笑的声调说话,保持好心情。保持好心情最为重要。你能够在催收时,保持好心情,你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行“沟通协商”。

最后,打催收电话时,最忌讳的事情,就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情,甚至伤害了别人的自尊心。所以当心情不佳时,请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪,再开始拿起电话去催收。

再次提醒你:

绝对不要用你负面的能量,去破坏对方的心情,纵然对方是逾期客户。要如何成为一位高素质的电话催收高手呢?

正确答案是:要不断地练习自己的技巧,就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧,不断练习,经由日积月累的实践,使你的催收技巧更加炉火纯青。

1.确认金额。打电话催收之前,首先要核对最新的档案资料,看看对方积欠的明细和正确金额。

2.选对时间。结婚,搬新家要看“吉时”,催收也要讲究“吉时”。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。

3.选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”,因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐,在进帐日前三天,是电话催收的“吉日”。

4.要找对人。一定要找对人,如果债务人常常不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。

5.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心,“开场白”要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人,让对方觉得他是一个“没有付款能力的人”,破坏了双方的良好关系。你愈是“和譪可亲”,态度很人性化,收回的可能性就愈大。

6.讲究设备。在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题,所以,最好取消电话“插播”服务,同时,暂停另一支电话的使用。不妨投资一点钱,买一套有语音系统的电话设备,好让对方容易找到你,并随时可以留话。

7.沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,进行沟通时的小技巧如下:

(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。

(2)“冷静”应对乱发脾气的客户,好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功关键。

(3)对于少数不到5%“乱骂人”的客户,冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的催收部谈。一是跟我的法务部谈。

(4)保持“理性且友好”的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

8.学会闭嘴。沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语:“不说话,别人将以为你是哲学家。”你不说话,对方会觉得你讳莫如深,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会大幅提升不少。记住:千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。

9.维护关系。为了催回欠款,弄得恩断义绝,可是催收大忌,绝非明智之举。俗话说:“和气生财”,又说:“人情留一线,日后好相见。”如果不是一次性结清客户,催收时小心应对,务必要对你的客户情真意切表达尊重、关心,不要为了收回当期欠款,而催死客户。

记住:因小失大,很划不来,美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折,永远都不要放弃你自己所追求的目标,一定要多坚持几次,直到你达成目标为止。

电话催收也应如此,“催收是个数字游戏”。一逮到机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。重心放在“次数”,而不是“结果”。

我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数,你的成功比率就会呈“几何级数”增加。所以,当你打电话时,不要想结果,只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」,效果很不错!

最重要的还是在于:能耐烦、能耐操、不死心、不放弃,电话一定打到对方结清逾期款项才能罢手。电话催收,何难之有?只要你有“良好的心情、沟通能力和死缠烂打”,没有收不回的款。

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