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面对网购冲击艾美妆园如何做到稳中求进-【新闻】

发布时间:2021-05-28 15:38:17 阅读: 来源:砌块成型机厂家

面对网购冲击,艾美妆园如何做到稳中求进

导读:又到一年“双十一”,相信大家都已经提前感受到“购物狂环季”的气氛了!据某购物网站2012年公布的数据显示,网站“双十一”购物狂欢节的总销售额达到191亿元。今年他们的目标更是“保三冲五”,即保底300亿,冲刺500亿。

但买的时候痛快,后遗症却是多多。网上狂欢购物后,商家发货延迟、快递爆仓、中转滞留,还有货物损坏、缺失甚至丢失,不少消费者表示很受伤,纷纷在网上吐槽购买时价格很“惊喜”,收货时却是有惊无喜。

根据中国电子商务研究中心公布的数据显示,从2008年2011年化妆品网络购物交易额占化妆品零售的总额分别是4.6%、8.4%、12.2%、16.3%,2012年这一比率更是升至21.9%,其增速显而易见。

艾美妆园指出,2012年网购占比21.9%,同时意味着,化妆品零售交易额的3/4都是通过“非线上”的渠道获得。毫无疑问,以传统渠道运营的店商仍然是化妆品行业的主流业态。

化妆品网购的迅猛之势不容忽视,但艾美妆园认为,过多探讨有没有冲击已经没有意义,网购作为一个新兴的渠道模式,必然会对传统渠道造成一定影响。但现在更重要的是,面对这种局面,线下的店应该如何守住阵地,并寻求时机,突围而出。

注重质量,建立信任

消费者对实体店的信任度是无法取代的。互联网的虚拟性从它诞生开始便使人们觉得捉摸不透,顾客和屏幕上的商品相隔遥远,既不能触摸,更不能试用;再加上网购产品频频曝光的质量问题,使得消费者在产品质量方面更加倾向于实体店。

艾美妆园店内销售的产品统一由品牌总部,或者核心经销商直供以确保产品正品,公司除了敢承诺假一赔十外,中间环节节省下来的费用,也直接优惠到消费者身上,让消费者可以买得开心,用得放心。

加强服务,区别线上

面对网购发展的趋势,艾美妆园清楚地知道,传统渠道只有靠更好的服务,才能在挑战中生存下来。没有比线上更好的服务和体验,线下店只能死路一条。

为了区别线上,艾美妆园更加特别强调现场专业的服务体验,这也是化妆品店构建自身竞争力的重要法宝。品牌产品设有试用装,让消费者与产品来一次面对面的亲密接触;店内配置专业的皮肤测试仪,有利于消费者更直观、更全面地认识到本身的皮肤状况;再配以专业美容师的指导,让消费者可以选择最适合本身的产品,而不是最贵的产品。

完善售后,提供保障

“网购客服形同虚设”、“售后服务无法保障”等等,成为近年来网购投诉的热点话题。网购在给我们提供方便的同时,售后服务的种种问题也渐渐浮出水面,使消费者饱受困扰。

网购产品有了问题处理起来,自然远远没有去身边的实体店寻求售后服务那么方便。

另外,以化妆品行业这一产品单价并不算太高的行业来说,如果需要退换货,加上一来一往的邮费,网购标榜的“廉价”优势就无从说起。而且出现了问题的化妆品网店,即使设有换货服务,消费者也不敢再拿产品往本身身上抹。

会员制度,乐享尊贵

艾美妆园的会员可以享受积分抵现、惊爆特价产品、指定商品9折优惠、生日礼物专享等等权利。另外在功能上,艾美妆园还推出了“个性化消费定制服务”:依靠强大的网络系统,艾美妆园会员卡将根据不同会员的消费记录,对其消费习惯进行系统的分析,并在此基础上,为不同的人群量身定制个性化的产品信息和优惠资讯,帮助会员在第一时间掌握最适合其个人的服务内容。

艾美妆园贵宾卡专为爱美人士提供,为广大持卡人提供多种贴心、尊贵的VIP服务,构建专享服务空间和交流平台。这种消费氛围、环境和文化,都是网店所无法比拟的。

根据调查,网上购买的商品或服务中,化妆品是仅次于服装服饰的选项。化妆品属于快速消费品,而且以女性为主,按理说化妆品店应该属于电商冲击的“重灾区”。

可实际上,我们从艾美妆园连锁店的经营形势来看,竞争形势的确严峻了,但是面对电商,化妆品店只要“兵来将挡水来土掩”,另辟蹊径,终能找到吸引与留住消费者的办法,逆势上扬。

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