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山东移动率先承诺全网梦网短信信息费误差双倍返

发布时间:2021-01-22 01:29:34 阅读: 来源:砌块成型机厂家

———携手全网SP根治“短信陷阱”

第一家承诺“全网梦网短信信息费误差双倍返”

3月11日,在“山东移动阳光消费正在行动———全网梦网信息费误差双倍返还”恳谈会上,省消协、省市工商局12315投诉中 心、山东移动相关负责人,新浪、搜狐网代表、济南市人大代表、政协委员以及省内主要新闻媒体会聚一堂。

当山东移动宣布:山东移动将携手全网300余家SP,为移动客户开通梦网短信退订“绿色通道”,实现梦网短信无障碍退订;从3月15日起,率先在全省推出“全网梦网短信信息费误差双倍返还”时,全场的气氛顿时热烈起来,这意味着受社会关注的“短信陷阱“在移动客户中得到根治。

早在去年3月份,山东移动率先在省内推出了“话费误差,双倍返还”承诺,承诺范围包括错收的超短话单、不该收费的语音提示、未按业务办理单据中规定的标准收费、批价处理错误、错收的边界漫游话费、省内本地接入的SP错收的梦网信息费。该项承诺在过去的一年中得到了切实的履行,受收到了良好的社会效益,获得了全社会肯定和认可。针对消费者普遍关心的梦网短信定制问题,山东移动再次携手SP在业内率先承诺“全网梦网短信信息费误差双倍返还”,将误差双倍返还范围由本地接入的101家SP扩展到现在全网的300余家SP,此项措施的出台将切实解决客户退订难的问题,将消费监督的主动权给予客户,作为移动通信运营商提供网络平台,网站等SP(信息服务提供商)提供业务内容合作经营移动数据业务的模式,中国移动有“移动梦网”,中国联通有“联通在信”,在丰富人们文化娱乐生活,带动互联网复苏方面起了重要的作用。但是,在发展过程中,出现了少数SP受利益驱动进行强行定制等危害客户的现象。

山东移动为维护客户利益,自2003年开始,进一步严格SP的管理,制定和颁布了《移动梦网SP合作管理办法》,并于2004年11月建成国内首批MISC(移动信息服务中心),从技术层面上解决了SP管理难的问题;落实移动梦网投诉的首问责任;对违约的SP追究违约责任,直至停止合作。该次“全网梦网短信信息费误差双倍返还”的推出也是倡导梦网业务明白消费的重要举措之一。

第一家承诺梦网短信无障碍退订

如果我想咨询梦网的业务信息,哪一种方式最简便?如果我要查询一下自己的梦网消费情况,该怎么查?我要退网,该怎么做呢?这些平时手机用户十分关心的问题,也是萦绕在会场上所有记者心头的问题。山东移动给出一个满意的答案:“无障碍退订”。

一、无障碍退订

山东移动为手机用户开设了统一的移动梦网短信业务退订绿色通道。

用户只要编辑短信“0000”到186201,即可返回所定制的所有短信业务列表,回复“QX序号”可进行单项业务退订;只要编辑短信“00000”至186201即可取消订制的所有包月短信业务。

用户也可编辑短信“0000”到SP服务代码,返回定制的该SP业务列表,回复“QX序号”进行单项业务退订。编辑短信“00000”到SP服务代码,一次性退订定制的该SP所有业务。用户也可以拨打24小时免费的梦网服务热线“125901860”,随时可以进行梦网业务的咨询、建议、投诉及业务退订等。

二、多途径查询梦网信息

用户在使用梦网业务过程中有任何疑问,都可以拨打125901860免费梦网服务热线,系统自动识别后转入相应服务商的客服中心,有客服中心专业人员解答客户疑问,接受客户的梦网业务咨询、建议、投诉及业务退订。

用户可以通过编辑短信“MW月份”到01861,了解自己最近三个月的梦网业务使用情况(包括梦网消费详单、梦网信息费、服务商名称、服务商代码、退定方式等),如果是查询9月份信息,则编辑短信“MW09”到01861;客户还可以通过编辑短信“SP公司名称或服务代码”到01861可以了解梦网业务服务公司名称、服务代码及客服电话等信息,如查询新浪信息,则辑短信“SP新浪”到01861。

1860客服人员及各前台营业人员可以代客户查询“移动梦网”业务的详细定制记录。

用户也可以登录山东移动网站www.sd.chinamobile.com自主进行费用查询。

用户可以编辑短信“0000”到SP服务代码,查询该SP业务定制列表。也可以发送“0000”到186201,查询所定制的所有短信业务。

移动再树行业服务新标准

省消协秘书长赵序水在恳谈会上指出,竞争的关键在特色,特色的关键在品牌,品牌的支撑靠文化。山东移动与300多家SP运营商签订了诚信经营的合作协议,就梦网的运行方式,收费标准,收费方式,违约责任,双倍赔偿等方面达成了共识,率先推出了“梦网短信无障碍退订”、“全网梦网短信信息费误差双倍返还”,树立了行业诚信经营的自律新标准。

据了解,由于移动运营商与SP是合作关系,如何更有效的从技术上加强对SP的管理一直是通信业的一个难题,要切实规范SP管理,就必须解决这个难题。山东移动斥资6000万元进行了一个规模空前的技术整改。2004年11月底,中国移动MISC(移动信息服务中心)全面上线,全网短信服务和MO手机上网服务的所有SP接入该平台,从而使山东移动能够监测客户和SP之间的业务定购过程,有效遏制少数SP私自更改业务逻辑、强行定制、随意群发信息等伤害客户利益的行为。这在山东省通信行业还是首次,也是山东移动能够首家在全省推出“全网梦网短信信息费误差双倍返还”的基础。

新浪副总裁王高飞在恳谈会上代表SP服务商表示,加强自身管理,规范业务运营,接受山东移动和客户的监督,为客户创造一个更加透明的消费环境,以实际行动维护社会健康消费秩序。

省消协秘书长赵序水指出,“全网梦网短信信息费误差双倍返还”承诺是推动移动通信全面发展的一个重要举措,将实现社会效益和经济效益双丰收。它增加了消费的透明度,拉近与消费者的距离,使广大消费者更加放心得消费,势必得到广大消费者的欢迎。

引言:我们都发现手机业务越来越丰富,能订制新闻、玩游戏,更有乐趣。但有时也会遇上这样的烦恼:短信无法退订或平白无故增加了娱乐类短信订制费用。“短信陷阱”是近年来社会上关注的焦点,也是移动通信行业数据业务的难点,一直以来,消费者反映强烈。

如今这一问题将在山东移动客户中得到根治。3月11日,山东移动携手SP(信息服务提供商)召开恳谈会,在全省同行业第一家向社会承诺:一、为移动客户开通梦网短信退订“绿色通道”,实现梦网短信无障碍退订,移动客户只要编辑短信“0000″或“00000”到186201即可分项或一次性退定梦网短信。二、携手全网300余家SP承诺:于3月15日起率先在全省推出“全网梦网短信信息费误差双倍返还”。这意味着无论是本省接入,还是外省接入的共300余家SP,只要客户发现被错收了梦网短信信息费,多收的费用将以现金或预存话费的形式返还,并给予同等金额话费赠送,这在我省通信行业还是第一次。

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