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CRM是企业实现10倍速营业成长的最佳保证

发布时间:2020-07-21 18:15:44 阅读: 来源:砌块成型机厂家

过去企业为取得同业间之竞争优势,无不绞尽脑汁针对『产品质量』、『生产成本』及『工作效率』等作为主要改善目标,除了从本身管理制度的检讨改进外,同时也积极运用现代信息科技的力量,规划出适合自己的企业e化版图,以因应全球化竞争时代的来临,在此同时许多信息系统也逐步推动导入企业内部,包括:早期的MIS系统、近期的ERP系统、甚或电子签核系统等,主要目的为提升内部工作效率、节省内部生产成本等作准备,以『节流』为目标强化企业自身的竞争能力。

但随着近年来以『客户为中心』的新思想观念深入企业后,对于提升企业竞争力的策略思考模式已经有了180度的改变,化被动为主动、以『开源』取代『节流』的新策略方向俨然成形,因此,如何强化第一线服务人员或业务人员对客户的嗜好、来往记录、购买机会等信息的掌握度,进而大幅度提升客户忠诚度及营业收入的新营运模式已悄然而生。笔者多年来一直从事信息系统上线辅导及客户服务等工作,并针对企业不同之e化需求提供建言及解决方案,深知企业e化的工程并非一朝一夕可成。首先,必须要有全盘性及完整性的规划实施,然后依照企业需求之优先级进行阶段性系统建置及整合,最后才能达成企业e化的综效,享受信息化所带来之甜美果实。反之,若缺乏整体规划,一味追求特定单位或少数使用者之需求满足时,不仅可能造成系统无法顺利上线之困扰,更可能形成未来系统整合上及现行作业加重负担之多重困扰,因此,彻底作好企业内部之作业流程及使用者的需求分析,以及各项系统导入前之可性行评估,乃是企业e化前必须清楚了解及深入掌握的工作要项。以下就笔者多年信息系统辅导经验,列出企业e化过程中常见之系统应用迷思提供大家参考。

由上述可知,ERP系统主要应用于业务人员接到订单后,便开始进入ERP系统的运作范围内,一直到产品出货收到货款为止,故接单前的业务开发、客情维系甚或报价管理等工作,其实并非其主要应用范围。

·CTI的迷思

当今企业e化不可或缺的角色

·完整的客户数据库 (Customer Information Repository)企业导入CRM系统后,到底能够为公司带来多大的效益?这是高阶主管最关心的问题,根据报导,企业导入CRM系统后能够有效提升公司的业务及营销能力约10%至20%之间,对于大部份的企业来说,在CRM系统上线3至4个月后可以增加5%的营业收入,这就是CRM系统的价值所在,无论如何,当您的公司决定导入CRM系统时,一定要得全力配合顾问师的时程安排及教育训练计划,一步一步按步就班地将系统基本数据建置起来,相信系统一定能够成功上线,并创造出10倍数的营业成长佳绩。10 Direct Ways CRM Will Grow Your Company's Sales ,SalesMetrix, Inc.,William Moseley

作者介绍:通用数码公司供稿 CTI论坛编辑

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