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戴尔笔记本被曝主板出问题维修以次充好遭质疑

发布时间:2020-03-02 13:31:38 阅读: 来源:砌块成型机厂家

编者按:2月15日,北京的张女士向人民网IT频道投诉,其所用的戴尔vostro-3450笔记本电脑购买当天就出现触摸板失效的问题,后相继出现键盘、面板、主板等多处问题、麻烦不断,期间工作人员更以返修主板充当新主板进行维修。网友投诉内容如下:

我于2011年6月底,花费八千多元,购买了戴尔(微博)(dell)vostro-3450笔记本电脑一台,随后就因为质量问题,麻烦不断,非常苦恼,给我的工作生活带来了严重的影响。

首先,当天购买回来,就发现触摸板不能使用,联系dell,检测了半天,说要给我维修,新买的电脑还没使用就修,实在是让人接受不了,在强烈要求下,给我更换了一台新机器,至于是不是返修机,我就不知道了。

随后,笔记本就时不时出现,开机的时候,插电源始终点不亮,用电池方可点亮,或者用别的相同型号的电池方可点亮,大概三四天出现一次,还会出现突然雪花屏的状态,非常诡异。从11年11月份开始,电脑会出现突然断电的情况,屏幕全部黑掉,就像是突然停电了一样,开始是隔几天出现一次,到12月底,1月初的时候,1天出现四五次这样的情况。我正在工作的时候,编辑文档,或者计算东西的时候,突然断电,导致我前功尽弃,严重影响了我的工作。而且,只插了电源线,只装了电池,同时插了电源线和电池这三种情况下,都会出现突然断电的情况。而且在断电之后,就经常无法点亮机器,只能用别人的电池点亮机器。

之后,我于2012年1月中旬,拨打了dell客服电话,在电话里,他们遥控指挥我检测了电脑之后,说是主板问题,然后就说会有工作人员上门给我更换一块全新主板。1月17日,11点的时候,dell的工作人员上门,给我换主板,更换过程中,我的键盘和面板被拆坏了,键盘无法固定在电脑上,随时可以轻松拿下来,自己给客服打电话,说给我更换面板和键盘。因为当时正值春节前,我要回老家,所以我要求年后更换,当时我们下午急着开会,也本着对dell售后的信任,我没有使用电脑,就让dell工作人员回去了,晚上我把电脑带回家使用的时候,发现电脑出现严重的卡顿情况,鼠标不能动,不能对电脑进行任何操作,播放视频的时候,每隔几秒会明显出现?昀?#8221;的声音,播放音频也是这样的,重起和重新安装驱动之后,这种情况依然出现,持续不断。我当时手头正要处理工作,以至于需要再一次,严重影响了我的工作进度,后与dell工作人员沟通后发现,给我更换的所谓"全新主板",其实只是一块严重有问题的返修板,还美其名曰是良品。当时我非常生气,觉得被dell严重忽悠了。因为第二天要回老家,后跟dell客服沟通,年后解决这个问题。

接着,2月1日左右,我给dell打电话,要求更换新机器,dell不同意。我也陈述了理由:我的电脑购买了才半年,就出现的这么多的问题,而且本着相信dell售后的心情,结果他们给我更换的却是返修的板子,还是个有严重问题的返修板,我对dell售后失去了信任,而且面板要换,主板还要换,我和dell客服沟通,要求更换新机器,dell售后也明确说了,给我更换的主板只能是返修板,就是他们所说的良品。他们说dell公司规定:必须在保修期内维修两次之后才可以申请更换新机器,说我只报修了一次,直接忽略掉我的电脑一开始拿来就坏的事实,我予以反驳,售后开始说必须同一台机器保修两次,反正就是他们dell怎么说怎么有理。在沟通几次无果之后,我妥协了,那就换主板吧,实在是急等着用电脑,跟他们耗不起,而且售后还说了,保证给我换一块没有问题的板。此时,售后开始见缝插针,向我兜售他们的质保服务,忽悠我延长保修期,什么一年800元,加上什么乱七八糟的,一年1000元,建议我直接买个保修三年的服务,说我花这么多钱买个电脑,如果坏了,又过保了,多可惜。亏他们想的出来,我花钱买电脑就是拿去没事给他们修着玩的吗。他们dell是不是就是靠赚质保的钱吗,拆了东墙补西墙。

随后,过了几天,dell工作人员上门给我更换键盘、面板和主板,可笑的是,他们拿来的良品主板又是个坏的,型号是对的,但是根本就装不上,dell工作人员给我换了键盘和面板,主板因无法安装上,只好还装原来的板子,电脑依然持续卡顿,一直到现在,我都无法正常工作。我非常气愤,和dell售后沟通,按照他们的要求,笔记本维修两次了,可以要求换机器了,他们这时候又反悔了,找出各种理由,不肯给我换机器,依然说要给我换主板,我已经折腾不起了,这个破电脑,让我工作无法正常开展,心情也受到严重影响。

我现在要求换机器,dell售后现在直接不理我了,之前的两个客服还假惺惺的加了我的qq,说是随时有问题让我qq上找他们,现在出了问题,即使他们qq在线,我问他们也不搭理我,我留言让他们给我打电话,也不搭理,我打他们的电话,他们的电话也始终处于留言状态。他们的消极态度,让我非常生气,难道这就是dell的售后服务吗?简直就是欺骗消费者,东西质量差,服务态度差,东西卖出去了,就不管了,要么就是推销他们的所谓高质量的售后服务,请问,就这样的售后服务,谁还敢相信。

编后:2月24日,记者致电张女士,张女士表示,经过后来的多次交涉,dell终于同意为她更换新的电脑,但是她对于新电脑的质量也很担心,经过前面这次不愉快的经历,她已经对dell不抱太大希望。

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