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葛长伟遏制SP乱收费的九条规则

发布时间:2020-02-03 08:24:33 阅读: 来源:砌块成型机厂家

SP乱收费持续多年,年年曝光、月月处罚,可就是依然猖獗如故。这不,今年315晚会再次曝光手机内置吸费,而这,不过是SP众多吸费手段中的一种而已。

这些年,运营商治理SP的规定出了一箩筐,有些起到了作用,但更多的却是流于形式。我觉得根本原因在于很多规定的落实都是依靠“人治”,而非“法制”,而人却往往是靠不住的。

先贤说,人之初,性本善。可是事实却一再证明:在利益面前,人性却是如此的脆弱。

所以,别相信人性,别相信什么管理手段了,还是让冷冰冰的系统来执行游戏规则吧。

2004年的时候,我花了很多时间做SP违规分析,并在其基础上总结出了打击SP违规的八条规则。最近今年,我发现原先的思路依然存在很大局限,八条规则并不能解决手机内置吸费等问题,所以又增加了第九条规则:用户只为满意的服务付费。

以下是九条规则的简要说明:

1.所有业务二次确认

所有信息类业务,无论是包月还是点播,无论是短彩信还是IVR,无论是SP业务还是自办业务,都由系统自动执行二次确认,且这个二次确认较为智能,不容易被内置程序破解。

目前,包月定制的二次确认从2007年开始已经全面实施,但按次点播、自办业务、IVR等还是没有实现二次确认。

2.点播业务首条收费

按次点播的业务,最后返回的结果可能有多条,运营商只对第一条计费,后面的免费。

2004年,按次点播业务还是按条计费的,SP回复几条,就收取几次费用。有时用户点播了一次,SP的回复却是数十条,煞那间,用户的话费就减少了40-50元。

该条规则的实现并不难,稍微修改一下DSMP的业务逻辑就能做到,所以是我提出的建议中最快实施的一条,应该在2005年底就已实施。

3.按条定制按月封顶

按次定制的业务,原先SP下发几条就收几条,不做封顶,所以SP经常违背原先的承诺,采取多发下行的方式来乱收费。

后来,集团干脆将这种业务形式取消了,这是典型的一刀切做法。

我的建议是:此类业务实施按条收费按月封顶,这样就能既具有点播业务的低门槛特性,又有包月业务的防止超支、放心消费的作用,是一种非常理想的计费形式,值得在很多业务上推广。

4.当月沉默不收费用

在2005年之前,依靠偷偷订购上的包月用户进行吸费是最普遍、最常见的违规现象。这种现象在WAP业务上尤其突出,很多SP沉默用户的比重高达80%以上。

若实现沉默不收费,将能有效杜绝此类吸费问题。该功能的实现也不难,只要在DSMP上对鉴权次数进行累加,然后在出月单时加以判断就行。

5.服务不足不收费用

一些用户尽管定了包月业务,但却因为种种原因,却没有得到相应的服务。前些年结算中核减的超高资费用户,就是指这种情况。

这个规则的实现与上一条完全类似。

6.多月沉默自动清理

对于沉默用户的清理,从2004年就开始了,但却不彻底,且也没有一直坚持下来,导致系统中依然残存着N多月没使用却依然收费的用户。

我的建议是由DSMP来判断最后一次用户鉴权的时间,若超过一定期限,则自动清理相应订购关系。

7.订购关系按月通知

过去,用户要查订购关系非常麻烦,在移动梦网门户上和网站上查到的都只是部分订购关系,根本不全,所以用户连自己订购了哪些业务都搞不清楚。

这两年,BOSS实现了统一查询退订功能,发送0000到10086就能查询到较为完整的订购关系,这已经是最为便利的手段了。

不过,我觉得很多人还是不懂这么查,最好还是长短信或彩信对用户进行主动告知。

事实上,早在2004年个别地市就实施过该功能的试点,可惜后来却因为投诉太多而放弃了。

8.信息费用每月告知

信息消费是一种无法让人放心的消费。若运营商能够每月主动告知用户消费明显,必然能够增加用户的知情权,也能让各类违规行为迅速曝光在阳光下。

9.只为满意的服务付费

这是我认为最重要的一条规则,是遏制SP乱收费最有效的手段。相关的分析和论述我已经写过很多,可以参见我写的博文:

中国移动手机支付须走自主创新之路

手机支付“只为满意的服务付费”是否不靠谱

如何根治手机内置吸费

总之,这九条规则都是由系统自动执行的规则。若能得到实施,SP乱收费问题必然能得到有效遏制。

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